Công ty cổ phần máy tính Hải Anh chính thức được thành lập từ tháng 10/2004. Mặc dù thời gian hoạt động chưa lâu song đơn vị đã vươn lên khẳng định uy tín và thương hiệu của mình trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông (CNTT& VT) nhờ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, nhất là dịch vụ sau bán hàng.

Trao đổi với chúng tôi, anh Nguyễn Hồng Quang- Giám đốc Công ty cổ phần máy tính Hải Anh cho biết: những ngày đầu thành lập đơn vị gặp không ít khó khăn do thị trường công nghệ thông tin và viễn thông tỉnh ta lúc bấy giờ còn khá “trầm”, quy mô thị trường nhỏ. Mặt khác trên địa bàn tỉnh đã xuất hiện một số đơn vị kinh doanh về lĩnh vực CNTT& VT, họ vừa có kinh nghiệm hoạt động, vừa có tiềm lực về vốn…Tuy vậy CB, CNV công ty vẫn luôn tin tưởng vào sự thành công của doanh nghiệp bởi thị trường CNTT& VT Thái Bình vẫn còn rất nhiều tiềm năng. Đây chính là cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp mới ra đời. Để tồn tại và phát triển, Công ty cổ phần máy tính Hải Anh đã xác định cho mình chiến lược kinh doanh riêng với phương châm “lấy số lượng để tạo ra lợi nhuận”, coi khách hàng lẻ là đối tượng phục vụ chủ yếu, sự phát triển của công ty phụ thuộc vào ba trụ cột: Chất lượng sản phẩm - Giá bán hợp lý - Chú trọng chăm sóc khách hàng. Với triết lý kinh doanh đó, ngay khi đi vào hoạt động Công ty đã ký hợp đồng nhận cung ứng thiết bị lắp ráp máy vi tính các loại và một số sản phẩm CNTT- VT khác với các đơn vị có thương hiệu và uy tín hàng đầu trên thế giới, bảo đảm tất cả các sản phẩm do Công ty cung ứng ra trên thị trường đều có xuất xứ hàng hoá rõ ràng, thiết bị đồng bộ và hiện đại, ứng dụng các công nghệ tiên tiến thế hệ mới nhất. Bên cạnh đó, Công ty tập trung xây dựng đội ngũ nhân lực có chuyên môn cao, thạo việc. Từ chỗ ban đầu chỉ có vẻn vẹn 4 người, đến nay Công ty đã có đội ngũ CB, CNV lên tới gần 50 người, trong đó 30% có trình độ đại học, còn lại đều đạt trình độ cao đẳng, đa số đều được đào tạo chuyên sâu về lĩnh CNTT- VT. Bên cạnh yếu tố bằng cấp, Công ty cũng rất chú trọng đến năng lực làm việc thực tế của cán bộ, nếu sau một thời gian thử việc không đáp ứng được yêu cầu sẽ bị loại, ngược lại một số người tuy không được đào tạo đúng chuyên ngành CNTT nhưng có kiến thức và yêu thích công việc này thì vẫn được Công ty tuyển chọn vào làm việc lâu dài.

Đặc biệt để tạo dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, ngoài việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, xuất xứ hàng hoá rõ ràng, giá cả mang tính cạnh tranh, Công ty luôn quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Bất kỳ sản phẩm nào do Công ty cung ứng ra cũng đều được bảo hành và bảo dưỡng chu đáo theo đúng cam kết với khách hàng khi mua sản phẩm. Đây cũng là đơn vị đầu tiên ở Thái Bình thành lập Trung tâm 911 với mục đích khắc phục sự cố và cứu hộ mạng máy tính. Nhân kỷ niệm 5 năm thành lập, Công ty đã mở rộng và nâng cấp Trung tâm 911 thành Trung tâm chăm sóc khách hàng miễn phí. Đến với trung tâm này, bất kỳ khách hàng mua máy tính ở đâu, kể cả các sản phẩm không phải của Công ty bán ra, nếu gặp sự cố cũng đều được sửa chữa miễn phí. Khi cần phải thay thế thiết bị, nhân viên Trung tâm sẽ hướng dẫn cho khách hàng các địa chỉ cung cấp thiết bị chính hãng, khách hàng có thể lựa chọn và mua ở bất kỳ đâu, sau đó sẽ được nhân viên Trung tâm thay thế lắp đặt miễn phí. Mặc dù mới đi vào hoạt động được hai tháng nhưng số lượng khách hàng tìm đến với Trung tâm ngày càng đông, hiện mỗi ngày có khoảng 60 - 70 khách hàng đến nhờ khắc phục sự cố, trong đó phần nhiều là khách hàng sử dụng máy tính xách tay vì nhóm sản phẩm này nếu sửa chữa dịch vụ trên thị trường giá sẽ khá đắt. Để duy trì hoạt động của trung tâm này, Công ty thường xuyên bố trí từ 15 - 20 nhân viên kỹ thuật tuỳ thuộc vào số lượng khách hàng tìm đến nhiều hay ít. Riêng kinh phí chi cho Trung tâm bảo dưỡng miễn phí cũng lên tới 30- 40 triệu đồng/tháng, nhưng anh Quang cho biết: với phương châm không để khách hàng phải đợi lâu, vì vậy tới đây nếu khách hàng đông lên đơn vị sẽ tiếp tục tăng số lượng nhân viên kỹ thuật cho Trung tâm.

Nhờ có chiến lược kinh doanh phù hợp nên chỉ sau 5 năm hoạt động, Công ty cổ phần máy tính Hải Anh ngày càng chiếm lĩnh được thị phần cung ứng các thiết bị CNTT& VT trên địa bàn tỉnh, nhất là máy vi tính các loại. Chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm 2009, doanh thu của Công ty đã đạt hơn 6 tỷ đồng, bảo đảm việc làm và thu nhập ổn định cho gần 50 lao động.

Nguồn: Truyền Hình Thái Bình