Trong thời gian vừa qua, rất nhiều khách hàng và báo chí phàn nàn về chế độ bảo hành sản phẩm máy tính xách tay của HP trong đó chủ yếu khách hàng phản ánh về việc HP chậm trễ trong việc  bảo hành và trả hàng bảo hành cho khách hàng.

 Theo thông báo từ hãng HP, trong thời gian vừa qua lượng tiêu thụ sản phẩm HP gia tăng, nhà máy sản xuất không kịp đáp ứng nhu cầu sản xuất nên cũng đã ảnh hưởng đến việc cung cấp linh kiện cho Việt Nam. Vì lý do đó dẫn đến chậm trễ trong việc bảo hành, gây những bức xúc, phiền toái không đáng có cho quý khách hàng.

 Qua sự việc này, không chỉ Hải Anh mà rất nhiều đại lý  khác đều bị ảnh hưởng, tổn thất về vật chất nhưng nghiêm trọng hơn nó ảnh hưởng đến  uy tín với quý khách hàng đã được xây dựng từ lâu.

 Trong thời điểm hiện tại, Hải Anh cũng chưa nhận được thông tin cụ thể về thời gian khắc phục cố về bảo hành từ HP. Để khách hàng theo dõi một cách thuận tiện, Hải Anh sẽ cập nhật  những thông tin mới nhất từ HP đến quý khách trong thời gian từ 5 – 10 ngày .

 Là khách hàng lớn và với uy tín của mình, Hải Anh sẽ liên tục đàm phán với các nhà cung cấp, hãng để xử lý sự cố một cách nhanh nhất, tránh thiệt hại cho quý khách hàng. Đây có thể là một sự chuẩn bị chưa tốt từ HP, hi vọng trong tương lai, không chỉ HP mà tất cả các hãng, các nhà cung cấp khác sẽ không để xảy ra những sự cố đáng tiếc như của HP vừa qua.

Dưới đây là thư gửi các đối tác từ HP Vietnam: