QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

----------٭٭٭----------

A: Quy định về bảo hành:

• Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật .
• Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của Hải Anh trên thiết bị. Trường hợp thiết bị không có ghi  Serial trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của Hải Anh( kể cả tem bảo hành gốc)

B: Những trường hợp không được bảo hành:

• Không có phiếu bảo hành
• Phiếu bảo hành nhàu nát hoặc đọc không rõ chữ
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
• Phiếu bảo hành và tem bảo hành bị sửa đổi, tẩy xoá
• Thông tin trên phiếu bảo hành bị sửa đổi, tẩy xoá
• Rách tem bảo hành, hoặc không có tem bảo hành của Hải Anh
• Số Serial, mã vạch, thông số kỹ thuật  trên sản phẩm bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa đổi  hoặc bị rách
• Hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không ổn định
• Sản phẩm bị rơi, bị va đập. Sản phẩm bị lỗi do Quý khách vận chuyển hoặc tự lắp đặt sai quy cách
• Sản phẩm bị lỗi, bị hỏng do Quý khách tự ý sửa chữa trước khi đem bảo hành
• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng
• Đối với các thiết bị khác được bảo hành theo thời gian ghi trên sổ bảo hành nếu  khi bảo hành thay thế thiết bị khác mới hơn so với thiết bị  hỏng không còn sản xuất thì xin Quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất quy  định cho lần thay thế đó

C: Quy tắc và tiến trình tiếp nhận bảo hành:

Để đảm bảo trong quá trình kiểm tra thiết bị của Quý khách hàng trước khi nhận bảo hành được chu đáo tránh những tranh cãi về một số lỗi xảy ra từ trước hay sau khi kiểm tra cũng như trong quá trình kiểm tra máy tại gia đình hay cơ quan của Quý khách hàng, Hải Anh cần Quý khách tuân thủ những yêu cầu sau:

• Khi khách hàng chuyển thiết bị đến yêu cầu bảo hành.Quý khách liên hệ với bộ phận bảo hành kỹ thuật kiểm tra lại sản phẩm xem có đủ điều kiện bảo hành mà hãng đề ra hay không: Trong cả 2 quá trình trên khách hàng chịu trách nhiệm giám sát và phát triển nếu quy cách kiểm tra thiết bị có xảy ra sai phạm hay không? Thiết bị sau khi  kiểm tra, phòng bảo hành sẽ trả lời cho quý khách
• Khi thiết bị sau  khi kiểm tra nếu có xảy ra các lỗi mà Công ty chúng tôi chưa xác định cần có sự trả lời của nhà sản xuất xin khách hàng vui lòng gửi lại thiết bị và yêu cầu ghi rõ hiện tượng nghi vấn. Chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất
• Khi kiểm tra thiết bị tại gia đình hay quý cơ quan của Quý khách, Quý khách phải yêu cầu nhân viên của Công ty chúng tôi ghi rõ chi tiết tình hình máy theo mẫu phiếu của Hải Anh. Mọi chi tiết khi tiếp nhận từ phía khách hàng nhân viên kỹ thuật của Công ty chỉ chịu trách nhiệm mang giúp về kiểm tra. Nếu thiết bị được bảo hành hoặc  không đủ điều kiện bảo hành, bộ phận bảo hành sẽ thông báo lại cho Quý khách ngay sau khi chuyển về kiểm tra. Điều kiên này nếu Quý khách không yên tâm trao thiết bị cho nhân viên  Công ty chuyển về hộ thì Quý khách chuyển thiết bị đến gặp trực tiếp bộ phận bảo hành của Hải Anh .

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ: Hải Anh Computer, Số 24 Phố Quang Trung  Thành Phố  Thái Bình
ĐT: 036.3840.313
Website: haianhpc.com.vn

PHÒNG BẢO HÀNH