Chính sách bảo hành

THÔNG BÁO

V/v: Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng đối với các sản phẩm do Công ty CP Máy tính Hải Anh cung cấp

Kính gửi: Quý khách hàng và Quý đối tác

Công ty Cổ phần Máy tính Hải Anh xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng, Quý đối tác đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ do Công ty cung cấp trong thời gian qua. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ phần Máy tính Hải Anh xin thông báo chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm do Công ty cung cấp như sau:

1. Nguồn gốc và chất lượng sản phẩm

- Tất cả các sản phẩm do Công ty Cổ phần Máy tính Hải Anh phân phối và cung cấp đều là sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được nhập khẩu và phân phối hợp pháp tại thị trường Việt Nam. Các sản phẩm tiêu biểu bao gồm nhưng không giới hạn ở các thương hiệu: Dell, HP, ASUS, AOC… và các hãng sản xuất uy tín khác trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

- Sản phẩm được cung cấp kèm theo đầy đủ hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành và các tài liệu kỹ thuật theo quy định của nhà sản xuất.

2. Chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng

- Tất cả các sản phẩm do Công ty cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

- Thời gian và hình thức bảo hành được thực hiện theo quy định của từng hãng sản xuất và được thể hiện cụ thể trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của hãng.

- Trong thời gian bảo hành chính hãng, khách hàng được hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất thông qua hệ thống trung tâm bảo hành được ủy quyền. Hiện tại Hải Anh đang là trung tâm bảo hành uỷ quyền của các hãng Asus, HP, Gigabyte, Kingmax, Dahua …và nhiều thương hiệu khác.

3. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng

- Sau khi hết thời gian bảo hành chính hãng, Công ty Cổ phần Máy tính Hải Anh tiếp tục hỗ trợ khách hàng các dịch vụ kỹ thuật nhằm đảm bảo thiết bị được vận hành ổn định và hiệu quả. Cụ thể các dịch vụ chi tiết như sau:

+ Hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán tình trạng thiết bị.+ Sửa chữa, bảo trì thiết bị khi phát sinh sự cố.

+ Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng hoặc tương đương với chi phí hợp lý.

+ Tư vấn nâng cấp thiết bị nhằm đảm bảo hiệu năng sử dụng.

- Thời gian hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp linh kiện thay thế được thực hiện tối thiểu thêm 02 năm sau thời gian bảo hành chính hãng.

4. Cam kết về vòng đời sản phẩm

Công ty Cổ phần Máy tính Hải Anh cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị, đảm bảo khả năng hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp linh kiện thay thế để duy trì vòng đời sử dụng của sản phẩm từ 05 năm trở lên, tùy thuộc vào từng dòng thiết bị và điều kiện vận hành thực tế.

5. Cam kết của Công ty

Công ty Cổ phần Máy tính Hải Anh với kinh nghiệm trên 20 năm trong lĩnh vực cung cấp thiết bị công nghệ thông tin, xin cam kết:

- Cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng.

- Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và kịp thời.

- Đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong quá trình vận hành và sử dụng thiết bị.

Thông báo này được ban hành nhằm làm rõ chính sách dịch vụ sau bán hàng của Công ty đối với các sản phẩm do Công ty cung cấp.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ÁP DỤNG CHO KHÁCH LẺ

Trong vòng 07 ngày đầu sau khi mua hàng: sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi sản phẩm mới 100% (Sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước, không vi phạm điều kiện bảo hành khác và không phải là vật tư tiêu hao (Vật tiêu hao là vật khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu) (Áp dụng đối với laptop, màn hình và linh kiện)

Từ ngày 08 cho đến hết thời gian bảo hành: Cam kết khắc phục sự cố và trả bảo hành trong thời gian tối đa 15 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết và các trường hợp khác được thỏa thuận trước)

Bảo hành lâu hơn thời gian 15 ngày:
- Quý khách có thể được mượn thiết bị tương đương trong thời gian chờ bảo hành muộn (nếu có có sẵn hàng cho mượn)
- Trường hợp không bảo hành được hoặc thời gian bảo hành quá lâu (trên 60 ngày) quý khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án sau:

1. Đổi sang thiết bị khác gần giống sản phẩm bảo hành hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật cao hơn với chi phí thỏa thuận.

2. Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

Lưu ý:

- Chính sách đổi và nhập lại chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.
- HẢI ANH COMPUTER không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu, tính hợp pháp của các phần mềm có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của khách hàng trước khi gửi bảo hành.

KHÔNG BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Thiết bị không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách, nát…
- Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành và mã vạch của hãng sản xuất, nhà phân phối và của HẢI ANH COMPUTER.
- Sử dụng điện áp sai quy định, quá công suất của thiết bị hoặc cháy nổ, rơi móp, nứt, thủng, nước vào, trầy xước…
- Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng và con người gây ra.
- Các phụ kiện tiêu hao (Sản phẩm tiêu hao là sản phẩm khi đã qua sử dụng một lần thì mất đi hoặc không giữ được tính chất, hình dáng và tính năng sử dụng ban đầu)
- Tất cả các lỗi liên quan đến phần mềm.
- Hết thời gian bảo hành ghi trên phiếu.
- Khách hàng tự ý can thiệp vào Bios và phần cứng khác gây hư, hỏng.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH HẢI ANH (HẢI ANH COMPUTER)
Địa chỉ: 26 Quang Trung, P. Trần Hưng Đạo, tỉnh Hưng Yên
Email: baohanh@haianhpc.com.vn
Điện thoại: 02273.842.911